Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devoluções

A Grupo de Peças trabalha com peças e motores automotivos usados, provenientes de desmontes legalizados, sempre prezando pela transparência e satisfação do cliente. Por isso, estabelecemos as seguintes regras para trocas e devoluções.

1. Condições Gerais

Por se tratarem de produtos usados, as peças podem apresentar sinais normais de uso. Todas as informações sobre o estado do item são fornecidas no momento da negociação.

Antes da compra, recomendamos que o cliente confirme com nossa equipe:

• Modelo exato do veículo

• Ano

• Motorização

• Compatibilidade da peça

A responsabilidade pela correta aplicação da peça é do comprador e do profissional responsável pela instalação.

2. Troca por defeito

Caso a peça apresente defeito de funcionamento dentro do prazo de garantia informado no momento da compra, o cliente poderá solicitar a troca.

Para isso, é necessário:

✔ Entrar em contato com nossa equipe informando o problema
✔ Enviar fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito
✔ Aguardar a análise técnica

Se for confirmado defeito de origem, poderemos oferecer:

• Troca por peça similar (mediante disponibilidade)
  ou

• Reembolso do valor pago

3. Troca por imcompatibilidade

A troca por incompatibilidade só será possível se:

• A peça não tiver sido instalada

• Estiver nas mesmas condições em que foi enviada

• A solicitação for feita em até 7 dias corridos após o recebimento

Custos de frete para devolução nesses casos são de responsabilidade do comprador.

4. Situações que não cobrem troca ou devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções em casos de:

❌ Instalação incorreta
❌ Mau uso ou adaptação da peça
❌ Danos causados por terceiros
❌ Violação de lacres ou alterações no produto
❌ Desgaste natural por uso

5. Procedimento para devolução

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais informados no site, fornecendo:

• Nome completo

• Número do pedido ou comprovante

• Descrição do problema

• Fotos do produto

Nenhum item deve ser enviado sem autorização prévia da nossa equipe.

6. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado após o recebimento e análise da peça devolvida. O prazo e a forma de devolução do valor serão informados no atendimento.

7. Contato

Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível pelos canais de atendimento informados no site.